Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons :
Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Virements bancaires (votre commande sera expédiée une fois le virement réceptionné)
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison est d’environ 1 semaine.
Pour une livraison hors hexagone, les délais peuvent être plus longs.
Quels sont les frais de port ?
La livraison en hexagone est offerte à partir de 170€ HT d’achat.
Pour vos achats de moins de 170€ HT, la livraison en hexagone est à tarif unique : 13€ HT
La livraison est-elle possible hors hexagone ?
Oui tout à fait !
Si vous souhaitez être livré hors hexagone, contactez nous à vin@massereau.com.
Nous pourrons ainsi étudier votre demande et vous informer des frais de livraison.
Pensez à nous indiquer l’adresse de livraison souhaitée.
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner les articles en parfait état.
Contactez-nous via le formulaire ou à vin@massereau.com
Emballez soigneusement l’article et joignez le bon de retour
Expédiez à l’adresse indiquée
Le remboursement (hors frais de port) sera effectué après réception.
nota : seuls les articles réceptionnés en parfait état feront l’objet d’un remboursement.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Nous faisons tout pour que cette situation soit évitée. Notamment nous travaillons avec le transporteur qui a le taux de casse annoncé comme étant le plus faible du marché !
Toutefois, en cas de colis perdu ou contenu endommagé, contactez-nous immédiatement à vin@massereau.com en précisant votre numéro de commande. Nous lancerons une investigation auprès du transporteur et organiserons un renvoi ou un remboursement.
Que faire si une bouteille de vin est bouchonnée ?
Si vous avez acheté une bouteille de vin du domaine de Massereau et qu’elle est bouchonnée, nous vous recommandons de nous contacter à vin@massereau.com.
Cela peut arriver, donc pas d’inquiétude !
Expliquez nous la situation, nous étudierons votre demande.
Un remboursement pourra être envisagé au cas par cas.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail : vin@massereau.com
Par téléphone : 04 66 80 03 23 (du lundi au vendredi, 9 h–17 h)
Formulaire en ligne : via la rubrique « Contact » du site
Vos données personnelles sont-elles protégées ?
Oui : votre vie privée est essentielle. Notre Politique de confidentialité détaille la collecte, l’usage et la protection de vos données selon le RGPD. Vous pouvez la consulter en bas de page.